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舆情走向可控还是不可控?

  舆情的爆发许多往往都是在不经意之间出现,也有操作不当导致的后续发声。虽然营销号的存在助推了舆情的发展,但有时候也是无风不起浪。只有正直就不会怕,可控还是不可控其实也是掌握在自己手里。下面看一波本周的舆情案例。

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汉堡王妇女节推文涉嫌歧视女性

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事件

      据媒体报道,3月8日国际妇女节这一天,汉堡王英国官方推特发了一条推文女性应该待在厨房(Women belong in the kitchen)。随后,汉堡王的这条推文迅速引发了网友们的强烈不满,被大家看作是在“国际妇女节”这天发出的一种“不尊重女性”、“歧视女性”的言论。

      汉堡王删除了这条推文并解释,这条推文的意思主要是介绍其推出的一个面向希望成为厨师的女性员工的培训。但网友们并不买账,认为这就是典型的“性别歧视者”会发出的言论,许多人都要求汉堡王道歉。 

 

青蓝互动解析

      一直以来,汉堡王的营销方式都“别出心裁”,但是另类的营销方式也引起过不少的争议,每一次的舆情爆发都是在得罪消费者的边缘游走,该吸取教训还是要引以为戒,可控的舆情就不要让火花冒出,不然工作做得再好,也赢回不了大众的信任。

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2

中国人寿被罚51万

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事件

      2月24日,中国人寿前员工举报,中国人寿嫩江支公司存在保费造假、骗保套钱谋取私利等问题,涉及金额至少数百万元,并且部分造假行为获得了上级公司同意。2月26日,银保监会有关部门负责人就此事回应称,黑龙江银保监局将全面排查中国人寿黑龙江省辖内相关业务,并根据查实的情况,对相关机构和责任人依法严肃处理。

      前员工举报风波过后,3月9日,中国人寿保险股份有限公司,在其官网发布了一则行政处罚信息。根据处罚决定书,中国人寿黑龙江省分公司因内控机制不健全等原因被银保监会黑龙江监管局合并处以罚款51万元。

 

青蓝互动解析:

     此次举报事件暴露出保险行业乱象的冰山一角,关注的热度也凸显出对保险违规法问题的担忧,这也反映出行业的一些共性,从金融机构来看,还是要树立合理的经营理念,扎扎实实推进合规经营,才能行稳致远,实现可持续发展,为顾客带去优质的服务体验,才能做到舆情可控。

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3

特斯拉车顶维权女车主再发声:从未拒绝委托第三方检测鉴定

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事件:

      在特斯拉针对河南车主维权事件进行回应后,维权事件车主再次发声,称特斯拉回应内容不实。“在任何情况下,我都未说过不同意调解。同时,我也从未不同意委托第三方检测机构来鉴定。”3月10日,张靓在接受媒体记者采访时表示,“因为我觉得传统(燃)油车的鉴定和电动车是有区别的,所以希望能更慎重一点,找一家权威且双方均认可的机构来鉴定。目前,我正在多方咨询相关业内人士。”

 

青蓝互动解析:

      根据报道,特斯拉关于车型失控案件已经是不下十数起了,作为大众消费品,汽车在带给我们生活便利的同时也没少让人烦心,这个问题背后折射的是消费者维权问题得不到很好的保障。任何一个品牌都应该严格遵守法律法规,尊重消费者的权利,为客户的安全保驾护航。不然公关部的存在也解决不了问题的关键,下一波舆情还是会发生。

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4

货拉拉公布整改进度表,货拉拉上线录音记忆功能

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事件:

      3月11日,货拉拉发布消息称,所有的搬家/跟车订单上线了行程录音功能,承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪,已开始在长沙装车进行产品验证,试运行和优化后将逐步向全国推广。

 

青蓝互动解析:

      从事件反转之后,舆情都还算在可控范围内。在安全事件处置方面,货拉拉也已完成安全处置标准流程升级,后续的跟进进度也有所更新,货拉拉相关负责人也表示,平台在产品安全功能与安全处置上还有很大提升空间,安全整改邮箱将一直保持开放状态,虚心听取社会各界的安全建议。掌握了大众想知道的东西,也就相当于掌握了舆情的行走方向,在可控范围类发生才能做到有计可施。

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美团优选被罚150万

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事件:

      3月11日,市场监管总局对“深圳美团优选科技有限公司不正当价格行为案”行政处罚决定书予以公告。经查明,2020年10月以来,当事人通过“美团优选”在济南市销售商品时,存在以下行为:一、以排挤竞争对手为目的,低于成本销售商品的行为。二、利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。对深圳美团优选科技有限公司合并罚款150万元。

 

青蓝互动解析:

      “高买低卖”,比谁能砸更多钱,这种“抢市场”方式行得通吗?市场竞争,价格往往是最有力的武器,如果不加约束的话,很容易出现恶性竞争循环。最后送给美团优选一句:低价不是王道,守法才是正途。好的口碑用在好事上才能更加的产生双倍影响,反之同理。想控制舆情的爆发就得看自己做得怎么样,坏了口碑,丢了声誉,罚了钱款得不偿失。

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本文栏目:舆情监测

本文来源:PF舆情

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