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玩具礼品行业如何做好舆情监测预警

「企业公关危机」2017年一季度旅游投诉数据情况如何?

截至4月25日,平台数据显示,从全国各省的情况来看,涉及云南,北京,广东和上海的投诉较多。在线旅游企业中,有更多关于Qunar.com和携程网的投诉。用户投诉主要集中在价格不一致,退款退货,旅行社根据合同不随意改变行程。

[最多的旅行投诉在哪里? 】

本平台共收到302份有效投诉,涉及24个省级行政区域,帮助游客追回旅游资金近335,324.46元。云南(占投诉的比例为32.3%),北京(占投诉的12.1%)和广东(占投诉的8.9%)是全省三大旅游投诉之一。

 

针对在线旅游公司的投诉数量占投诉总数的59%,涉及9家在线旅游公司,去哪里(相比之下为40.4%),携程网(22.5%的投诉),途牛旅游网(与9.6相比)投诉的百分比)占到三大在线旅游投诉,其他阿里旅行(与投诉的9%相比)和同一距离旅行(与投诉的8.4%相比)。投诉也较少,例如Mama Travel Network,Elong Travel Network和Ant Cell。

 

 

 

[最受欢迎的问题是什么? 】

 

本季度对旅行社的投诉最多,占投诉总数的37.4%,其次是酒店(19.9%),航空(16.6%),景区(14.2%),导游(4.6%)等投诉占7.3%。用户投诉主要集中在价格不一致,退款退货,旅行社根据合同不随意改变行程。根据人民舆情监测室的数据分析,从负面旅游事件类型的角度来看,本季度旅游业的负面情绪主要集中在旅游市场的混乱和不文明的旅游。其中,游客在丽江遭到殴打,八达岭野生动物园被黑胸挡住,而扬州风景区的男子踩天鹅蛋则成为本季的热点。

 

 

 

[哪个回复? 】

 

该季度平台的整体响应率为61.3%。在各省的旅游投诉中,安徽和湖南的回应率达到100%,其次是四川(66.7%),云南,广东和北京的回复率均低于20%。在线旅游公司,去哪里,桐城旅游,妈妈旅游网,Elong旅游网和Ant Cell的五家公司的回复率为100%,其次是携程网(87.5%)和阿里旅游(68.8%) 。

 

 

 

[获得回复需要多长时间? 】

 

共有19个响应单位处理并回应了该平台上的投诉。平均响应时间为14.3天。在省级答复中,湖南的平均响应时间为3.96天,北京的平均响应时间为6.97天,广东的平均响应时间为28.17天。企业中最快的响应是蚁巢

(4.2天),其次是网络(4.4天),同一行程(4.7天)和母亲旅行网络(6.1天)的地方,牛网的过境是最慢的。这需要26.8天。

 

什么是梦旅程智慧旅游云计算系统

什么是智能旅行云计算系统STCCS的梦想之旅?智能景区的概念越来越热,智能景区正在被越来越多的旅游从业者选中和认可。智能景区建设市场不断扩大,并试图用“智能景区”等噱头销售自己过时的设备,导致智能点市场失真和扭曲。这导致面向不同硬件系统的智能景区的运营。不同系统之间的信息不能聚合和对接,形成系统岛,导致管理困难,数据不形成,旅游区开发有限,片面信息获取等问题。 Dream Travel智能旅行云计算系统(简称STCCS系统)是Dream Journey团队在多年深入了解旅游业现状后制作的云计算系统。它是一套一体化,多平台的云计算系统,实现了整个地区的智慧。旅游核心体系。 Dream Journey智能旅行云计算系统基于SAAS云计算系统。它将数据与智能设备和营销平台集成在一起,形成大数据。通过数据分析,可以向景区反馈实时情况和周期情况,帮助景区更好地了解实际情况,帮助景区提高管理效率,降低成本。软硬件系统,其优点是:

1。支持无限扩展软件和硬件

STCCS系统具有强大的系统扩展机制,支持模块化扩展应用,统一硬件设备系统,可扩展智能票务管理系统,智能停车管理系统,智能导航系统,智能导航系统和第三方智能系统等,满足不同智能操作的需求。

2。强大的云数据处理中心

STCCS系统可以自动唤醒和整合碎片数据,获取数据,清理,汇总和分析数据,可视化数据,创建专业数据报告,实现常见实用业务指标的多维筛选。而计算,不仅消除了智能小区建设中信息孤岛的问题,而且为旅游区的发展提供了准确的风向动态。此外,这将提供有关游客行为的精确反馈,深入了解游客的喜好,并深入了解游客的现实。这种情况有助于旅游公司和政府提高决策效率和服务,管理和营销能力。

3。多角色,多样化的应用场景

STCCS是一个功能强大的应用系统,可以为不同的角色和不同的场景提供不同的服务。访客可以通过访客查询和预订旅行相关信息。通过手机直接反馈产品;景区经理可以利用景区发布相关信息,实时监控公园状况,监控拥堵情况,收集访客相关数据,加快对突出事件的响应,直接了解访客评价情况。投诉,分析旅游情绪,以提高景点的服务水平,优化游客体验;政府可以通过政府发布最新信息和政策,收集访客数据,更好地了解企业服务质量,并开展当地旅游数据。宏观分析和预测,以实现精确管理。 Dream Travel智能旅行云计算系统是一个功能强大的系统,经过多年对旅游业的深入了解,我们可以在线和离线连接我们。我们希望通过软硬件的结合,旅游管理很容易。

文章来自:梦之旅智能旅行云计算

 

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