http://www.yqpf888.com

盘点不负责任的“回应” 机会成本低致泛滥

  近日,广州市纪委在市委礼堂大厅以活动公告板的形式,公开曝光了通过网络监控抓取的市属机关工作人员上班时间在办公室登录与工作无关的网站,看视频、玩游戏、看股市等“庸懒散奢”行为,最严重的一个IP地址,平均每个工作日在线玩四个半小时。

  回应

  对此,相关的11个市直机关进行了回应。其中7个回应“不务正业”者是“司机”。

  对于某些机关的回复——“不务正业”者是“司机”,和之前频出的“临时工”、“实习生”等言论实是如出一辙。

  不负责“回应”相关新闻

  自从延安城管“临时工”事件以来,不到两个月的时间,全国各地甚至国外频现拿“临时工”、“实习生”等来说事、充当“挡箭牌”的事件。以下是关于此类“不负责回应”的不完全统计:

    

盘点不负责任的“回应” 机会成本低致泛滥

特点

  1、都引起公众或媒体质疑。

  2、都造成了公信力或美誉度的损伤。

  3、造成了公信力的损伤却都没有问责或是惩罚。

  4、都是用编外人员(临时工、实习生)或是事外人员(司机)来当挡箭牌。

  从以上事件的舆情分析来看,民众似乎根本不买这些“挡箭牌”的账。延安城管回应称暴力执法者系“临时工”后,遭来网友和媒体的一片质疑,如下图。武汉回应城管摆摊系“卧底”后,舆论风向急转直下,朝着不利的方向发展。“韩亚失事客机飞行员系实习生,仅飞行43小时”,这样的回应不但推脱不了自身应负的责任,反而激起愤怒、引起质疑,只能扩大事态。

盘点不负责任的“回应” 机会成本低致泛滥

  原因分析

  我们在分析这些案例时发现,一次次的糟糕、失败的回应,却仍有一个个相关主体前赴后继地跟着使用该“破招”,好像能传染一样。更让人匪夷所思的是,有些危机应对主体还能在词汇上进行“创新”,“临时工”用腻了就用“实习生”,“实习生”没说服力了就换“卧底”、“司机”。笔者不禁要问,是什么驱使着当事方一次次地冲向“乱泥巴坑”?

  跟据相关资料的分析,笔者认为主要以下几个方面的原因:

  一是缺乏基本的公关技巧。或许惹事的真是临时工,但向民众回应系“临时工”所为,你是想说明什么呢?说明临时工的行为与正式工无关?可民众会这么想吗?民众看到的只有推卸责任。所以,从一开始,企图以“体制外职位”来划清界限的做法都是非常拙劣的公关手法。况且在当前“临时工”、“实习生”臭名昭著的舆论环境下,客观的向公众回应实事,就是自己主动惹火上身,那更是错上加错。

  二是相关方的责任意识不强,存在侥幸心理。当危机爆发后,相关方首先想到的不是解决问题,而是怎样解决“麻烦”。解决问题才能直面民众,解决“麻烦”可能就会耍一些不靠谱的“小花招”,存侥幸心理,企图用谎言盖住“麻烦”。瞒得过就好,瞒不过也没什么损失。而且,从一次次的“词语创新”来看,相关方编织谎言的技巧实在低劣。

  三是没有相应的问责制度,致使机会成本低。编织谎言被拆穿,或是民众不信,损害的是政府公信力。从长远来看,公信力是国家和政府最贵重的资源,最宝贵的财产。如果没有问责制度,没有惩罚措施,则相当于造成国家财产和资源的流失。正是由于这种谎言的机会成本相对过低,才使得相关部门的侥幸心理长期存在,造成地方政府的泛滥使用。(企业同理)

  舆评

  总结这些舆情事件,我们发现,危机发生后,当事者只有抱着真正解决问题的心态,加以适当的公关技巧,才能挽回政府公信力,挽回损失。同时,相应的问责、惩罚机制也应该适度建立起来,增大其“随意说话”的成本。而实际上,公众的监督是地方政府(企业)进步的推动力。每一次的危机及其解决都是一次自我弥补、自我完善的过程。

本文标题:盘点不负责任的“回应” 机会成本低致泛滥

本文地址:http://www.yqpf888.com/yuqingjiance/1746.html

本文栏目:舆情监测

本文来源:PF舆情

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。