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「网络舆情危机」企业应对舆情该注意什么

  如今,网络信息数量呈爆炸式增长,企业的正面信息非常容易湮灭在过剩的信息泡沫中。但不良信息信息却能大行其道。点开主流财经类网站,绝大多数都是不良信息信息。网民的猎奇心理和“看戏”心理已经将现代企业推入了网络舆情“高危时代”。

  「网络舆情危机」企业的声誉很大程度上决定了企业未来的发展,特别是面向大众消费型企业和上市公司,尤其要重视网络舆情危机的管理。

  

 

  那么,企业该如何更好地应对网络舆情危机呢?

  「网络舆情危机」首先,企业必须高度重视起来,重视网络、重视民意。据笔者所知,近几年,一些专门研发网络舆情监测系统的网络科技公司如雨后春笋般冒出来,原因就是相当一部分企业已经开始重视网络舆情,通过购买其专业的舆情监测软件,成立企业舆情监测部门,进行“有限”的监控分析。为什么是“有限的”?下面会继续提到的。

  「网络舆情危机」其次,建立有效的预警机制。人民网舆情监测室基于媒体环境曾提出了“黄金4小时”原则。它指的是新闻发布的及时性,企业要第一时间发声,要第一时间处理问题,做突发事件的“第一定义者”。要做到4小时内发布针对公司危机的公告,首先得监测到企业的网络舆情危机,并通过及时有效的途径传递到企业高层。在这里,如何科学定义网络舆情危机的形成,是非常有讲究的。并不是所有的不良信息信息都会上升到网络舆情危机。另外,企业还要考虑行政层级也可能会影响信息的上传下达,耽误时间。

  「网络舆情危机」再次,成立或选择专业的舆情应对专家团队。企业危机公关是一门学问,更是一门艺术,并不是简单的回应、道歉就能完事的。在实际的案例中,许多企业,特别是部分央企,都出现过回应媒体仓促、随意,不重视和利用第三方机构声援等不当行为。而某些企业在面对危机时更是不知所措或干脆抱着侥幸心理,置之不理,听之任之。这就是我上面所说的“有限的”的原因。而某些企业即使选择了所谓的专业公关公司,其舆情危机还是公关的一塌糊涂。比如“活取熊胆事件”,归真堂在后来即使聘请了公关团队,但还是未能平息事件,反而让火“越烧越旺”。可见,舆情危机背后的专家团队策略和计策支持是多么的重要。

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本文栏目:舆情监测

本文来源:PF舆情

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