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企业品牌遭到危机公关,明星代言人该如何抉择?

在之前,青蓝互动写了一篇关于明星代言人遭到危机公关,企业品牌该何去何从?那现在遇到的刚好是反过来的问题,企业品牌遭到危机公关,明星代言人该如何做出选择呢?

      最近的一件事就是名创优品家的一款可剥指甲油检出三氯甲烷含量高达589.449μg/g,按国家规定三氯甲烷含量不得超过0.40μg/g,而该商品的含量是国家标准限值的1400多倍。当下,该不合格产品已被依法采取控制措施,企业暂停生产销售、及时召回,并对相应生产经营企业开展调查处置。此次检测后,名创优品申请复检之后仍被判定为不合格产品。9月26日,涉事店铺店长表示,这些不合格商品去年被抽检,责任在供应商。

      本应该事态方向是名创优品的公关处理,可网友以及粉丝控评的手速更快,此事一出,明星代言该不该售后这一问题也闹上热搜,最后就变成双管齐下。网友更是纷纷喊话王一博出来发道歉声明。因为很多粉丝都是为了自家爱豆才去买了很多代言的东西。

      而且根据广告法第五十六条款的规定,明星是否承担民事责任一般分以下3种情况:

1、如果明星代言的广告的商品或者服务关系到消费者生命健康且是虚假广告,明星和广告主承担连带责任。

2、明星代言的广告为虚假广告,但明星不明知,也不应知所代言的广告是虚假的,明星不和广告主承担虚假广告的连带责任。

3、明星明知或应知所代言的广告是虚假仍然代言的应和广告主承担连带责任。

      不过名创优品代言人是否具备以上三种情况我们暂时无法判断,但是出了这样的问题以及网友的喊话,青蓝互动认为公关部确实应该在调查完之后出一则声明讲明这一事件的处理方式。

      从本质上来说,以明星为代表的公众人物代言品牌,虽然是一种商业行为,但本质上更是自身公信力价值的出让行为。正如前文所说,粉丝、大众正是基于对公众人物公信力的信任,才将这种信任转嫁到品牌上。尤其是对于那种初创新品或不知名品牌,公众人物的公信力价值影响更为明显。也正是基于这种公信力价值的延续性。所以,为营销代言,就意味着与所代言公司紧密联系在一起,要为其欺诈、不诚信等不良行为负责。

 

      这不仅是法律规定的,也是优质偶像应有的责任感。一个明星背后是数千万粉丝,明星在代言的时候不要只看代言费,要多考察下品牌,在出问题后,督促品牌做好售后工作。

      在青蓝互动看来,明星代言无论是对于品牌还是明星来说,都是一把双刃剑。不是明星人设崩塌牵连品牌、就是品牌翻车爆雷牵连明星。对于明星等公众人物来说,在选择代言品牌的同时,最重要的当然也是防范、避免被企业带“坑里”,在品牌、行业的选择上要有自身的危机意识。

 

      在接产品代言时,明星应该擦亮眼睛,对代言新兴业态和风险比较大的业态应当慎重。当然,如果代言品牌出现负面信息,及时发声表态也是十分必要的挽救措施。就像上次爱钱进爆雷事件,爱钱进被立案侦查,代言人汪涵刘国梁在公开场合发声道歉。汪涵及时地发声、与消费者共同面对的行为值得点赞。

      那么在企业品牌遇到危机公关时,明星代言人该如何做出选择?

1、成立专门的公关危机处理团队,以便在面对意想不到的危机时作出正确、及时、有效的反应。

  2、保持沉默。不回应、不表示态度其实也是一种态度。有的风波没必要回应,以免引火烧身甚至雪上加霜。

  3、发布声明,表示震惊和惋惜,或终止合作。

      究竟用哪一种方式来回应最好呢?没有固定的答案,只有最适合才是最好。不过在此看来,这次事件想必就是想保持沉默来化解危机吧。适不适合看后续还会不会再反弹就知道了。

      今后明星代言人该如何判断出一家企业品牌是否符合自己选择的标准,青蓝互动觉得下面几个要求必不可少:

     第一、应注意审查代言产品是否为合格产品。经纪公司在跟品牌方洽谈合作时应注意要求对方提供代言产品的产品质量证明书、产品合格证、产品检验、检测报告等证明文件,并可在代言合同中明确要求品牌方对代言产品的质量作出承诺及保证。如果产品和厂家符合全部监管要求,代言内容也不涉及虚假宣传,那么如果代言的产品出现产品质量问题,那么代言人不应该担责。
      第二、注意审查代言产品的产品成分、性能、功效等是否真实可信。艺人如想放心代言,在代言前应亲身试用代言产品,并避免代言明显不合常理、违背自然规律或存在安全隐患的产品。
      第三、注意审查代言产品的使用是否存在特殊注意事项。艺人经纪公司或艺人可要求品牌方提供代言产品的产品使用说明书、用户使用手册等。

      一场好的品牌代言就是一场双赢,是品牌与明星之间的相互赋能,更能成就彼此。回归到品牌本身应该有清晰地认识,代言人虽可以为品牌锦上添花,但归根结底发展动力,还是源于企业本身在提升产品服务方面的进取精神。品牌应该从根本上认识到,最好的代言人永远是产品,最佳广告词永远是企业精神本身。这一点毋庸置疑,更不能本末倒置。但是既然选择了双方,那就要承担起该承担的责任。以上仅代表青蓝互动的观点,仅供参考。

本文标题:企业品牌遭到危机公关,明星代言人该如何抉择?

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本文栏目:客户案例

本文来源:PF舆情

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