http://www.yqpf888.com

瑞幸咖啡“浴火重生”, 接下来等待瑞幸咖啡会是什么?

相信“一夜回到解放前”是所有品牌商都不愿意看到的。长期的快速发展就是为了能够尽早的开拓市场,但是近期的一个案例青蓝互动发现,为了品牌的发展也要懂得适可而止。

 

     北京时间7月14日消息,瑞幸咖啡周一公布了董事会人员变动及任命新董事长。瑞幸咖啡任命郭谨一为新任CEO和董事长,陆正耀、刘二海、黎辉、邵孝恒不再担任董事会成员。新的洗牌、新的上任、新的推广,瑞幸咖啡浴火重生。代表着瑞幸事件画上了半个句号,长达这么久的处于危机舆论之中,也是时候该收尾了。

      即使瑞幸咖啡在纳斯达克停牌,并进行退市备案,不过截止目前,瑞幸咖啡全国4000多家门店仍正常运营。

     但是时隔两三个月之后,瑞幸咖啡已经不再有前期的辉煌景象。

     在发生自曝造假案之后,瑞幸咖啡就被推上了风口浪尖上,青蓝互动看到,瑞幸的“元气满满”也没能抵挡住舆论的“怒气冲冲”。在没有正视问题的情况下,过于取巧的公关手法,实际上也是在给自己挖坑。最后不仅抵挡不住舆论的压力,也挡不住股市的疯狂下跌。

     在此期间,瑞幸咖啡虽然一直都有不断的推出新品,并且也没有全部停产,但招牌式的代言人汤唯和张震却从瑞幸的官方宣传画面中“消失”了,瑞幸咖啡官方对此也一直保持缄默。

      这一切都是因为自方原因所导致,才造成如今的现状。

 

     面对危机,瑞幸咖啡做出公关是道歉声明。董事长陆正耀在微信朋友圈表示:“我个人非常自责。无论独立委员会的最终调查结果怎样,我都会承担应有的责任……过去两年公跑得太快快,引发很多问题,现狠狠地的摔了一跤,我作为董事长难辞其咎!借朋友圈向所有人诚挚道歉 — 对不起大家!”

     官微也发表声明致歉大家,但是迟来的公关道歉声明,早已将瑞幸置身其中,无法自拔,在这三天里瑞幸早已被官媒和各种自媒体吊打。

     网络时代,当危机发生时,能留给你做出反应的时间可以说是“黄金四小时”了,更何况,这次负面的实锤还是来自于“自爆”。在你不得不“自爆”的时候,就应该已经写好了预案,做好了充分的预判,甚至应该是在和“自爆”之后,一小时内发布“道歉”。不然就是站在风口浪尖上,猪也会飞。

     事已至此,瑞幸的信誉已经遭受了严重的打击,在危机面前,公关已经显得无足轻重,发布出去的也都是劳而无功,这也告诉我们,有些时候适可而止也是一种重要手段。如果不为了满足自己的虚荣心,早一点停止财务造假,早一点表明态度,早一点做出诚恳地道歉,早一点制止舆论的爆发,也许瑞幸在拥有好的危机公关团队的维护下,还可以挽回形象挽回巨大损失。

     从这件事情中,可以看出在涉及公众利益和公众情绪的重大事件中,能做到及时回应、表明态度、公布改进措施,是每一个具有社会责任的企业都应该做的。但是如果能在表达中,站在对方位置去思考,去解决疑虑与困惑,安抚相关方的情绪,表达共情之心,才是真正解决公众信任危机的关键。

 

最后青蓝互动把以上内容总结出来就是以下几点:

● 1.不避讳组织层面的错误,有人站出来承担问题。

 

● 2.尽早、及时发布有可信度的反思、公开有可信度的调查,查清事实、公之于众。

 

● 3.不逃避危机,及时的承担责任,与社会共情,诚恳认错、让利于民。

 

● 4.基于调查结果,采取措施,声明后续补偿措施,预防事件的再次发生。

 

● 5.漫长而坚定的企业品牌修复,重塑形象、强基固本。

 

● 6.敬畏市场规则,诚信方得长久。

 
 
 
 
 
 
 
 

     “众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,当下创新发展的根源就在于最简单的信任。曾经辉煌无比的瑞幸咖啡,如今这一切或许会化为泡影。接下来等待瑞幸咖啡会是什么?是全盘改造?升级店面?品牌维护?优惠营销?恢复形象?还是打造口碑?这些都不是我们说的算的。

     但是青蓝互动认为,如果商业模式足够好,牌面足够迷人,瑞幸咖啡的基本面还在,沉下心来,好好积累沉淀几年,仍然有机会翻盘。守得云开见月明,瑞幸咖啡会有再创辉煌的那一天。

本文标题:瑞幸咖啡“浴火重生”, 接下来等待瑞幸咖啡会是什么?

本文地址:http://www.yqpf888.com/kehuanli/3481.html

本文栏目:客户案例

本文来源:PF舆情

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。