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回看百事危机公关处理,有哪些是公关人值得学习的?

前一个星期北京市又爆发了疫情,并且发现了主要生产乐事薯片的百事北京分厂出现8例确诊病例,这一消息的播出,无一不是把百事推到了风口浪尖上,大家都以为是百事可乐出现了问题,而且在这个时期,大家都不敢乱吃东西,只要是和疫情病毒沾上关系的,大家都望尘莫及。可想而知百事这次的危机公关不好处理。

      而且消息一经发布,不少网友纷纷表示担忧,是否百事旗下的可乐不能喝了?薯片也不能吃了?很快回应就来了。百事和乐事都没有辜负大家厚望,不管是百事公司官微还是乐事官微都在当天第一时间做出了相关回应。

 

      青蓝互动看到在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第128场新闻发布会上,百事公司大中华区集团事务部企宣总监樊志敏通报:百事公司北京大兴磁魏路分厂出现确诊病例,已第一时间启动应急预案,采取停产停工、产品封存、环境消杀、人员隔离等措施,并对产品及厂区环境进行了全方位取样调查。

 

     紧接着百事公司官方微博发布:百事一直将食品安全和消费者权益放在首要位置,包括北京百事可乐饮料有限公司在内的生产百事可乐等饮料产品的全国各百事灌装厂迄今为止并未发现任何新冠肺炎确诊病例,生产经营一直有序开展,未曾停产停业。百事全系列饮料产品符合国家各项标准,一直依法正常供应。北京市发布会通报发生疫情个案的工厂只是位于北京大兴区磁魏路1号的百事食品一个分厂,该厂从未生产任何饮料产品。 

 
 

       随后乐事也发文说明:目前不幸受到北京新发地批发市场疫情影响的只是百事食品在中国7家食品工厂中位于北京磁魏路的一家工厂,该厂只生产小批量的乐事无限罐装薯片。由于这些冠状病毒在物体表面的存活率极低,从历经了数日运输的产品或包装上感染该病毒的风险极低。冠状病毒通常只通过呼吸或接触的方式进行传播。我司产品加工过程均经过高温热处理工序,结合严格的GMP管理体系和实践,病毒在整个产品供应链过程存活的可能性为零。消费者的健康是我司的重中之重,请放心使用。

 
 

      这还没有完,到了晚上,青蓝互动发现百事公司在微信平台还发布了一篇声明:有担当,有信心的百事公司,一直与您同在。

      到第二天,疾控专家冯子健也回应相关事件:目前还没有发现工人污染了薯片,另外,国际上目前没有发现通过进食感染新冠。此外,干燥的食品,室温条件下,病毒存活的时间是非常短的,即便有沾染,病毒也很快就丧失活性了。 

     一连串的声明,认证,面对这次危机公关,百事动作干净利索,同一下午之内,百事一共发布了一个新闻发布会还连续发布了三篇声明,可以说很重视这个事情。

      通过这一操作不仅及时的发布了声明,摆脱了食品与病毒的强关联性,也安抚了大众内心的惶恐,并且主动承担责任,让大众在病毒面前选择了相信百事,又加上权威的认证,这一次打了一个漂亮的翻身仗。对百事来说不会造成多大的经济损失,虽然不能百分之百地说大家还是会像以前一样完全放心的购买,但是相对于停产停销,这已经是很好的结果了,不至于说爆发百事的经济危机,而且挽回了声誉,不怕渡过难关之后大家一时间不能接受。

      可以说百事的危机公关做得很及时,掌握了危机公关5S原则,也及时的关注到了舆情监控以及危机公关24小时黄金时期。那这次给了你什么启示呢?

      对此青蓝互动有以下几点:

1

主动承担责任,危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,从而赢得公众的理解和信任。

2

快速发布官方声明,对于危机事件的出现,火速出击,及时稳定人心,为后面的工作开展迎来有利条件。

3

 官方权威认证,自己辩解没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

4

快、狠、准的掌握舆情监控,实时关注舆论走向,正面出击正确引导观众,取得消费者的信任。

5

采取正确的传播渠道,将企业获取的权威信息以及结果、证据等在最短的时间内尽可能传达给更多的公众,通过微博、微信、电视、网络新闻媒体等渠道,为解决方案找到一个利于传播的最佳途径,让观众正面看待此次事件。

 

      其实,危机公关就像情侣恋爱,有矛盾了就找出原因,及时解决就能更好地维护感情,反之则有可能成为感情破裂的导火线。

     当下疫情,还不知道这样的事情还会不会持续发生,不管怎样,青蓝互动希望疫情能早日结束,还给社会一片安宁与安全。

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本文栏目:客户案例

本文来源:PF舆情

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