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华山成功的危机公关案例有哪些

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「舆情回复」万博宣伟最近一项名为“购买、试用、评价”的一项最新研究发现,普通的消费者点评已超越专业评论家的意见,成为影响购买决策的主要因素

  万博宣伟最近一项名为“购买、试用、评价”的一项最新研究发现,普通的消费者点评已超越专业评论家的意见,成为影响购买决策的主要因素。该项研究显示,大多数(65%)消费电子产品的潜在购买者会受普通消费者点评的影响,进而选择一些他们原本并未考虑购置的产品品牌。

  该项研究还反映了评论的量化作用,平均每位消费者在购买时会参考11条消费者评论。

  万博宣伟北美科技业务总裁Bradford Williams介绍说,“我们深谙普通消费评论者的影响力,而如今,我们更清楚得认识到他们所具备的强大力量。善于经营的商家会尽心倾听、妥善管理并积极利用普通消费评论者的影响力,让他们在购买过程中发挥强大的力量。”

  万博宣伟这项名为“购买、试用、评价”的在线调查由KRC调研公司(KRC Research)于2012年9月开展。此项调查共研究了2,004名近期购买过一种或多种消费电子产品的美国成年消费者,旨在了解普通消费者点评对消费者购买决策及最终产品销售情况的影响。

  “随着消费者点评对销售的影响力逐渐增大,这意味着商家必须清楚了解如何有效管理数量众多的在线评论,”Williams补充说:“在线消费者点评很大程度上影响购买决定。我们的调研进一步阐述了消费者在购买过程中,是如何参考普通消费者点评及传统专家意见。”

  Williams注意到,尽管消费电子产品购买者更注意其他普通消费者的评论而非编辑推荐(比例约为3比1,分别为77%和23%),但多数人(80%)会质疑消费者评论的真实性,他们会在做出购买决定前对评论进行适当的分析评判。

  主要调查结果

  消费者在形形色色的观点中寻找有价值的信息。在决定购买前,消费者了解消费电子产品信息包括以下几个步骤。购买者做出决定前会深思熟虑——通过多种活动来收集产品信息,平均阅读11条消费者评论,评估消费者点评的真实性,甚至接受一些产品不良信息的评价。

  消费电子产品购买过程的关键数据

  72% 的消费者开展至少两项活动来收集产品信息

  消费者做出购买决定前会参考11份消费者评论

  80% 的购买者会 质疑评论真实性

  51%的购买者会担心评论是由商家“植入”的

  31% 的产品评论是不良信息的就会使购买者对产品质量产生怀疑

  消费者评论加快决策过程。当消费者充分了解消费电子产品信息后,他们在购买过程中会特别看重评论。大约10名消费者中有9名(比例为88%)表示,在购买前,尽管他们对消费电子产品多少有些了解或者非常了解,他们仍然会参考消费者评论和/或专业评论(比例分别为60%和52%)。

  普通消费者点评胜过专业评论。消费者反映,他们将会更留意消费者评论(比例为77%),而非专业评论(比例为23%)。对平板电脑及电脑等先进技术产品而言,两种评论比例则明显接近,但并非完全接近。

  消费者点评的影响力参差不齐。最具影响力的评论具有共同的特性。在消费者评论中,人们认为最有帮助的是公正合理的评论(占32%),措辞较好的评论(占27%),以及含有统计信息、详细说明和技术数据的评论(占25%)。出人意料的是,署名的评论(相比匿名评论)对消费者而言并不及其他几个因素重要。

  消费者信任从热门网站看到的评论——即使网站本身也销售消费电子产品。购买者最信任Amazon.com(比例为84%)和BestBuy.com(比例为75%)的消费者点评,超过《消费者报告》(比例为72%)。消费者并未明显排斥向营销商咨询,了解更多考虑购买产品的详细信息。

  消费电子产品商家的五条参与规则

  1. 捕捉有益评论——在产品网站上发布典型评论样例,帮助消费者简化购买流程,并减少他们被竞争对手的产品吸引的可能性。为了打消消费者有关评论真实性的疑虑,公司可以公布并采取措施,限制员工撰写或者修改消费者评论。

  2. 产品营销网页可设计并采用评论网站的形式而非单一的营销资料,消费者可在此获得他们做出购买决定前迫切想了解的信息。

  3. 鼓励消费者在产品网站的消费者评论页面对新产品给予评价,但须确保有相关团队致力于与线评论者进行互动。企业需要配备相关团队管理社交网络社区,并处理品牌内容之外的事务。社交网络社区经理的职责在于:鼓励消费者对产品进行评论,通过社交渠道传播积极的消费者评论和专业评论,并同消费者服务部门合作,及时对消费者的反馈或问题做出回应。

  4. 商家虽不能直接影响用户评论,但仍可以挑选出最具潜在影响力的评论,并将它们发布在自己的产品网站、在线论坛和社交网络上。商家不必要对匿名评论心存疑虑。

  5. 企业需要认识到:消费者在购物过程中会随时访问购物网站,获取并参考各种评论信息,而非仅查询价格或直接点击购买。购物网站上的产品信息要尽可能有用并有互动性,可适时采用视频、产品特征图表或类似内容。

  关于本调研

  “购买、试用、评价”调查,是一项由KRC调研公司于2012年9月开展的在线调研。调查对象为2,004名最近购买过一种或多种消费电子产品(CE)的美国成年消费者。误差范围±2.2个百分点。

  关于万博宣伟公关顾问公司

  万博宣伟是一家领先的全球公关公司,在全世界81个国家设有办公室。该公司的成功在于其专注顾客服务、员工、创意、合作、对意见领袖资源的利用以及用新的创新方式与利益相关者沟通进而打造品牌和信誉。万博宣伟提供一系列的战略和执行服务,例如快消品营销、保健品、高新技术、公共关系、公共事务,财务服务以及公司和危机管理。公司的专业服务包括数字/社交媒体、倡导广告、市场研究和企业责任。万博宣伟是国际公众企业集团(NYSE: IPG)的一名成员。获取详细信息,请登录http://www.webershandwick.com或http://www.webershandwick.asia。

  关于KRC调研公司

  KRC Research是一家提供全方位服务的市场研究公司,在有效传播领域(传达,参与,说服)有着特别的优势。作为埃培智集团(NYSE: IPG)的成员,KRC Research为大小公司提供优质以及个性化的服务。30多年来,KRC Research代表企业、政府、非盈利组织和传播公司进行研究工作。我们拥有来自政界、消费者营销、新闻和学术界的市场调查精英,结合精密的研究工具与现实世界传播经验,提供灵活、实用、富有创造力、饱含学识、行动迅捷的服务。更多信息,请登录www.krcresearch.com。

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