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庐山为什么要加强舆情监测

舆情监控
「郑州网络公关」2012年的报告对美洲、欧洲、亚洲三大洲7个国家超过6,000人进行了调查,询问了受访者对众多品牌的观点。调查结果说明,在全球各行各业,消费者都希望获得更简化的传播和体验。

  中国消费者在2012年对简化的需求及其产生的相应经济价值比以往任何时候都高,为了获得更简化的体验和互动,消费者愿意支付更多的钱。调查显示,愿意为消费者创造更简化消费体验和互动的品牌也会提高消费者忠诚度,更会带来利润。

  这是全球品牌战略咨询公司——思睿高在第三年发布的全球品牌简化指数™中,通过分析旅行和酒店、零售银行、餐饮及杂货等25个行业的消费体验后更加坚信的一项重要发现。2012年的报告对美洲、欧洲、亚洲三大洲7个国家超过6,000人进行了调查,询问了受访者对众多品牌的观点。调查结果说明,在全球各行各业,消费者都希望获得更简化的传播和体验。

  在今年的思睿高全球品牌简化指数™的中国排名中,与前两次调查结果不同的是,零售购物类企业宜家首次摘得排行榜桂冠,而网络零售商淘宝2012年以“双十一”的不俗表现首次打入前十。排名前十的依然以科技驱动类企业居多,其中百度从去年的首位下降一名,排名次席。旅行和酒店依旧保持强劲势头,进入前十的有假日酒店和7天连锁酒店。今年的简化指数排行榜上排名前十的企业中有五个是中国企业,包括百度、7天连锁酒店、美的、淘宝以及首次上榜的小米手机。

  简单性溢价可以为众多行业增加利润

  简化指数调查显示,为了获得更简化的体验和互动,中国消费者愿意支付更多的钱。根据这项调查,中国消费者愿意多花平均4.9%到7.3%来消费那些提供简约化体验的品牌。人们愿意支付的金额会因行业而异,但数额确实不菲,这为众多企业带来更大利润。

  淘宝今年入榜前十得益于“双十一”的强劲表现,由其开创的快捷方便的网络购物方式正成为中国经济的新生力量。而随着中国电子商务发展步伐的加快,顺丰速运也取得了长足的发展。在品牌简化指数排名方面,尽管价格比其竞争者高,但顺丰较之去年依然上升了54位,跃居第14名,在船运/邮政这一复杂行业类别的品牌简化指数排名中位居榜首。船运/邮政行业在列入中国行业简化指数排名的25个行业中排名第22位。这也再次说明,人们愿意为更简化的消费体验和互动花更多的钱。

  受访者认为顺丰速运可靠,值得信赖,能够提供更好的服务,送货时间有保证,速度快。受访者还提到,顺丰专注于提供包括短信通知包裹状态等服务体验,广告宣传简单,直截了当。顺丰速运的快速崛起也说明了专注端对端消费者体验的重要性,这能给品牌在电子商务之外提供更广阔的机会。

  首次上榜就位居第四位的小米手机是一颗冉冉升起的新星。然而,在超负荷的手机产业中,是什么让它脱颖而出?受访者指出,其简单易用的产品、品牌创新、易懂的市场和商业战略让人更易接受。此外,小米还因能够制造简单直观的手机,并根据消费者反馈时常更新而备受称赞。小米的成功再次说明,价格低廉只是取得成功的一部分。

  在发展迅猛的社交媒体方面,中国版Twitter——新浪微博独占鳌头,在今年的品牌简化指数中上升了28位,跃居第29名。依靠便捷潮流的交流方式以及母公司新浪的强大平台,新浪微博以其简单、清晰、直接的用户体验吸引更多用户。而从日前在2012年终致员工信中新浪CEO曹国伟透露的“移动为先”的战略布局,更能看出新浪以微博开辟更多市场机会的打算。

  相比之下,银行业务和保险业的复杂程度都难以让消费者认可。调查者普遍认为银行服务质量差,不透明化,有太多表格要填,致使银行业在行业简化榜上位于25个行业中的第20位。而排名榜尾的保险业则依旧难以突破在中国消费者心中的复杂印象。

  而中国本土的银行中,唯一的亮点就是中国招商银行,跃居第41名,上升了72位。通过提供更好,更以消费者为中心的产品和服务,招商银行在全国各地拥有非常忠诚的客户群。消费者不仅认为其服务过程更简单更高效,而且能够通过积分计划,在当地与招商银行合作的商场、餐馆和娱乐场所获得各种优惠。受访者均对其简单易懂的金融投资产品和卓越的信用卡服务做出了很高评价。

  通过提供简化的产品或服务从而提高总体体验,是品牌吸引新消费者、扩大市场占有率和增加消费者忠诚度的重要机会点,而这也从反向上让消费者愿意支付更多的钱来获得该简化体验,我们称之为简单性溢价。以上的例子可以看出,简单性溢价会为众多行业增加利润,简化潮流在中国各行业已悄然来袭。

  简化性亮点

  在中国,餐饮是今年简化性行业的亮点。与西方人收入越高就越青睐本土餐饮品牌截然相反的是,在中国,比较富裕的消费者更喜欢去国际性连锁餐厅。这与中国一直被食品安全的不良信息新闻所困扰密不可分,所以当要选择去哪个品牌的餐厅吃饭时,消费者更希望去一家简单诚信、质量有保证的餐馆。中国消费者在饮食的简单和安全上正在寻求更多的平衡。

  值得注意的是,对于餐饮业来说,更多的宣传并不能取代品牌体验的所有接触点,排名第120位的俏江南就因“宣传过多,但实际做事很少”让它远落后于对手。

  2012年度中国品牌简约指数排名前十位的品牌有:

在中国,各品牌得分从973(第一名)到472(最后一名)

  “今年的调查结果更加突出强调提供简化体验对品牌的重要性。”思睿高上海总经理林晴先生说,“这一点不仅在全球品牌体验中广为适用,中国消费者在个人的消费体验中也更加重视简化性,他们显然愿意为简化性产品和服务支付更多,这无疑为广大企业带来了更大利润空间。”

  “尽管宜家夺得今年中国品牌简化指数第一,但中国品牌表现依然强劲,占据前十名的半壁江山。”思睿高中国区董事总经理王鲁生先生表示,“这项调查再次凸显品牌简化将为企业带来额外利润空间这一发展趋势,不管企业愿不愿意,这一潮流已经势不可挡。”

  核心发现:

  · 品牌可以从提供简化性产品和服务中获得额外的经济效益

  · 全球有80%的消费者会更多的因为某品牌提供更简化的体验而向他人推荐

  · 向消费者提供最简化体验的顶尖行业,正是那些倡导创新最容易的行业

  · 在中国有一定职务的人认为,较其他国家的同种工作而言,他们的工作更繁琐。但中国受访者却认为在中国担任管理层职务比其它任何国家都简单。

「郑州网络公关」

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